基于情感體驗(yàn)的兒童醫(yī)院視覺(jué)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究
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文/方思璇? 郝珊? 朱華
兒童是一個(gè)國(guó)家的未來(lái)和希望，也是家庭中重要的一員。據(jù)《2016—2022年中國(guó)兒童醫(yī)療行業(yè)規(guī)模現(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示，我國(guó)0~14歲兒童約2.3億，占全國(guó)總?cè)丝诘?6.6%，并且未來(lái)幾年數(shù)量將呈遞增態(tài)勢(shì)。兒童因體質(zhì)等問(wèn)題屬易患病人群，2015年兒科門(mén)診人數(shù)達(dá)5.4億人，占全部門(mén)診人數(shù)的9.6%。兒童醫(yī)院作為兒童看病的主要場(chǎng)所，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，醫(yī)院特殊的環(huán)境易給兒童帶來(lái)緊張不安感。經(jīng)調(diào)研我國(guó)兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)其系統(tǒng)并不完善，只從成人角度出發(fā)，導(dǎo)視系統(tǒng)僅具備導(dǎo)向性、信息性，缺乏兒童所需要的情感上的關(guān)懷，不利于兒童情緒的緩解。雖然某些大城市兒童醫(yī)院開(kāi)始注重導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，但在表現(xiàn)形式上單一并缺少創(chuàng)新和設(shè)計(jì)感。因此，從情感體驗(yàn)角度出發(fā)，改善兒童醫(yī)院視覺(jué)導(dǎo)視系統(tǒng)，對(duì)兒童群體病患及其家長(zhǎng)有重要作用。
1 兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)概述
導(dǎo)視系統(tǒng)是指在一個(gè)公共空間中支撐人們?cè)谄渲械挠行袆?dòng)需求的綜合空間信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人們對(duì)于方向的指引。兒童醫(yī)院作為一個(gè)醫(yī)療公共空間，需要為患者提供清晰的方向指引，雖然兒童醫(yī)院主要的服務(wù)對(duì)象是兒童，但由于兒童不具備獨(dú)立性和成熟的認(rèn)知能力，所以往往是家長(zhǎng)陪伴兒童一并前往醫(yī)院，因此主要人群擴(kuò)大到兒童和家長(zhǎng)。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，對(duì)于兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的要求一是針對(duì)家長(zhǎng)，滿足科學(xué)的導(dǎo)向性、信息的識(shí)別性、適時(shí)的適地性；二是針對(duì)兒童患者，滿足心理情感體驗(yàn)的需求，注重兒童的情緒變化。患病兒童作為兒童醫(yī)院的主導(dǎo)，視覺(jué)導(dǎo)視系統(tǒng)的重點(diǎn)更應(yīng)偏向其情感體驗(yàn)。
2 情感體驗(yàn)在兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中的意義
在《社會(huì)心理學(xué)詞典》中，情感指一個(gè)人在行動(dòng)、活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的由某一事物所引起的主觀體驗(yàn)。情感是精神上的共鳴，是意義、感受和精神力量。情感是重建線索，反映的是人的體驗(yàn)、經(jīng)歷，是產(chǎn)生和喚醒人們回憶和聯(lián)想。在思考、辨別時(shí)，情感還是一種判斷體系，在邏輯思考的同時(shí)，情感影響著價(jià)值判斷、決策和行為。唐納德·A·諾曼將情感化的設(shè)計(jì)分為3個(gè)層次，即本能層次、行為層次、反思層次。本能層次是第一反應(yīng)，包括外觀、形狀等，如在導(dǎo)視系統(tǒng)中其整體的風(fēng)格、顏色、造型等。行為層次即體驗(yàn)過(guò)程，包含功能、性能和可用性，例如導(dǎo)視系統(tǒng)的功能、在交互方式上的易用性等。反思層次則是一種高級(jí)的思維活動(dòng)，能激發(fā)情感，是大腦深層次思考的產(chǎn)物。3個(gè)層次相互作用、相互調(diào)節(jié)，層層遞進(jìn)，由生理感受上升到心理感受，是不可分割的一部分。良好的設(shè)計(jì)要素和科學(xué)的導(dǎo)向分類(lèi)是一個(gè)好的導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)，結(jié)合了受眾的視覺(jué)心理和行為特征，考慮到了人們的情感體驗(yàn)，可以更加直觀和科學(xué)地為就醫(yī)的兒童家長(zhǎng)進(jìn)行方向的指導(dǎo)。
兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)情感體驗(yàn)的急需性，經(jīng)調(diào)研主要分成兩個(gè)方面。對(duì)于兒童患者來(lái)說(shuō)，在時(shí)間和空間中展開(kāi)的四維要素是最關(guān)鍵的。隨著時(shí)間推移而加劇的病情和四周單一冰冷的視知覺(jué)環(huán)境，會(huì)逐步引發(fā)恐懼、排斥等本能體驗(yàn)，無(wú)法舒緩情緒。在導(dǎo)視系統(tǒng)中融入情感設(shè)計(jì)，通過(guò)圖案、色彩等形式的介入，能營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境，增加視覺(jué)感染力從而轉(zhuǎn)移兒童注意力，符合兒童視知覺(jué)情感需要，能有效調(diào)解兒童情緒。對(duì)于兒童家長(zhǎng)，面對(duì)陌生的醫(yī)院環(huán)境和繁雜難懂的流程，易產(chǎn)生焦躁憂慮的心情，容易引發(fā)醫(yī)患矛盾，因此，在人流集中的區(qū)域加入情感設(shè)計(jì)，通過(guò)導(dǎo)視系統(tǒng)實(shí)時(shí)和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)信息，能快速正確引導(dǎo)家長(zhǎng)找到目的地從而完成功能需求，同時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)潔明亮的設(shè)計(jì)形式帶來(lái)愉悅的心理體驗(yàn)，減輕家長(zhǎng)心理負(fù)擔(dān)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)氛圍。
3 融入情感體驗(yàn)的兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略
在兒童醫(yī)院中，醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)主要功能是導(dǎo)向、提示和引導(dǎo)的功能，幫助人們?cè)卺t(yī)院這個(gè)復(fù)雜環(huán)境下獲得良好就醫(yī)體驗(yàn)。根據(jù)情感化設(shè)計(jì)的3個(gè)層次，兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)策略為以下幾種。
3.1 本能層次的導(dǎo)視設(shè)計(jì)
本能層次上的情感，是出于人們直觀、初次的印象和反應(yīng)。導(dǎo)視形式在本能層次發(fā)揮著重要的作用，視覺(jué)、感受、聲音等生理基礎(chǔ)特征影響著本能層次的情感，而外觀視覺(jué)感受的影響最大。在導(dǎo)視系統(tǒng)中，文字、色彩、圖形、材質(zhì)和造型等元素都能對(duì)本能層次的情感形成主導(dǎo)作用。在導(dǎo)視系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)視覺(jué)外觀的設(shè)計(jì)美化、視覺(jué)風(fēng)格的選擇，使各元素達(dá)到和諧、統(tǒng)一，具有美感。在整體空間的視覺(jué)環(huán)境中，導(dǎo)視符號(hào)的趣味化、圖形符號(hào)的視覺(jué)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)顯得尤為重要。導(dǎo)視的文字應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，視覺(jué)外觀應(yīng)具有強(qiáng)烈的易讀性；色彩的感知運(yùn)用，破除了傳統(tǒng)的醫(yī)院顏色，從色彩原理出發(fā)把控兒童視覺(jué)心理需求，了解色彩的意義，使色彩滿足兒童與家長(zhǎng)需要，在活潑與成熟中掌握平衡；圖形上應(yīng)用創(chuàng)意設(shè)計(jì)，形態(tài)統(tǒng)一又富有變化；造型上的多種多樣，使兒童的視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)得到豐富，增添醫(yī)院空間活力；總體視覺(jué)形象一體化可以強(qiáng)化視覺(jué)外觀的表現(xiàn)效果，形成美的感受，滿足審美需求。
巴塞羅那瓦爾德西布倫大學(xué)醫(yī)院的兒童腫瘤和血液中心導(dǎo)視系統(tǒng)。設(shè)計(jì)師將醫(yī)院設(shè)計(jì)成游樂(lè)園形式，融入自然環(huán)境元素，將患者的情感考慮進(jìn)去，絲毫沒(méi)有醫(yī)院的壓抑感。運(yùn)用不同的設(shè)計(jì)手法，文字設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、明了，色彩與醫(yī)院的整體環(huán)境協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。圖形上進(jìn)行抽象化設(shè)計(jì)及卡通形象的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，整體簡(jiǎn)潔干凈。設(shè)計(jì)材料運(yùn)用木材等天然材料給人溫暖，傳遞出對(duì)兒童情感上溫暖的關(guān)懷。
3.2 行為層次的導(dǎo)視設(shè)計(jì)
行為層次的設(shè)計(jì)，是人們使用設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的使用習(xí)慣和行為模式，在基礎(chǔ)需求上增加了認(rèn)知需求，在這個(gè)過(guò)程中，可以感受到設(shè)計(jì)產(chǎn)品的可用性，即設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，因此，在行為層次中最重要的就是產(chǎn)品的功能性，產(chǎn)品功能的好壞可以帶來(lái)不同的情感體驗(yàn)。在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，行為層次的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮導(dǎo)視方式上的功能是否明確，導(dǎo)向方式上的易理解性和交互方式上的易用性，以滿足用戶(hù)的情感體驗(yàn)。
在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，清晰明確的導(dǎo)視功能是最重要的。導(dǎo)視系統(tǒng)的本質(zhì)就是對(duì)于方向上的指引。設(shè)計(jì)師應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、明了的圖形，指引信息的識(shí)別方向。可以將導(dǎo)視的空間區(qū)域劃分成不同模塊，利用不同顏色來(lái)區(qū)分每一區(qū)域位置，為人們提供清晰的位置方向。對(duì)用戶(hù)的行為需求進(jìn)行深入調(diào)研，在已有的兒童醫(yī)院的導(dǎo)向行為方式下進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)出清晰明了的導(dǎo)向方式，滿足人們?cè)趯?dǎo)向上的信息識(shí)別。例如圣胡安德申兒童醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。該設(shè)計(jì)充分考慮了導(dǎo)視系統(tǒng)的功能，利用顏色帶給患者良好的行為導(dǎo)視，同時(shí)豐富的色彩形象具有強(qiáng)烈的新鮮感和刺激性，滿足了兒童的視覺(jué)心理需求。
3.3 反思層次的導(dǎo)視設(shè)計(jì)
反思層次是高級(jí)的情感活動(dòng)，在于人本身對(duì)事物的整體印象，是人在使用產(chǎn)品后對(duì)整件事物的本能層次、行為層次等其他許多因素綜合在一起的整體評(píng)估和思考。在這個(gè)過(guò)程中，滿足人的精神需求，重視人性化設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。人性化設(shè)計(jì)可以幫助人們?cè)谑褂眠^(guò)程中降低學(xué)習(xí)成本，幫助他們?cè)谑褂眠^(guò)程中解決問(wèn)題，在情感上得到愉悅和滿足。在導(dǎo)視系統(tǒng)中加入人文關(guān)懷設(shè)計(jì)，能夠傳遞出溫馨、親切的感覺(jué)，照顧到不同受眾群體的視覺(jué)、心理的變化。不同的人群需求對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)有著不同的情感需要，兒童希望進(jìn)入醫(yī)院如同進(jìn)入樂(lè)園一樣快樂(lè)，患者家長(zhǎng)則更希望導(dǎo)視系統(tǒng)更多的具有行為功能上的需求。在整體設(shè)計(jì)中融入情景樂(lè)趣、人文關(guān)懷設(shè)計(jì)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)等，能喚起患者愉悅的情感體驗(yàn)。
例如美國(guó)科羅拉多州兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，該導(dǎo)視設(shè)計(jì)運(yùn)用了動(dòng)物元素，通過(guò)每層樓動(dòng)物活動(dòng)邏輯的變化和絢麗的顏色來(lái)引導(dǎo)兒童，整體營(yíng)造出溫馨的氛圍。明亮、鮮艷的色彩有助于減緩兒童的負(fù)面情緒，而動(dòng)物元素符號(hào)化設(shè)計(jì)的運(yùn)用對(duì)于兒童也是一個(gè)認(rèn)識(shí)動(dòng)物的學(xué)習(xí)過(guò)程。導(dǎo)視系統(tǒng)不但具有明確的導(dǎo)向作用，還具有教育意義。導(dǎo)視設(shè)計(jì)有意識(shí)地融入色彩療法，滿足了用戶(hù)的需求和情感。
4 結(jié)語(yǔ)
隨著物質(zhì)基礎(chǔ)的提高，人們對(duì)精神文化上的需求將越來(lái)越多，情感化設(shè)計(jì)在當(dāng)代的重要性也日益明顯。兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)在不斷加強(qiáng)功能的同時(shí)，應(yīng)更注重情感體驗(yàn)并具有美感和藝術(shù)性。優(yōu)秀的兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)不但能有效減緩兒童的負(fù)面情感，還能為家長(zhǎng)提供清晰的指示并緩解其焦慮感，情感體驗(yàn)對(duì)兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)有著重要的作用和意義。筆者也希望通過(guò)以上研究對(duì)情感體驗(yàn)在兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用提供一些參考。
